Svenska Försäkringsföreningen

Personuppgift- och Marknadsföringslagen

Får jag skicka erbjudanden till mina kunder via e-post? Är det tillåtet att skanna in sjukjournaler vid skadereglering? Vad ska man tänka på när man erbjuder medlemsrabatter tillsammans med olika organisationer? Vad säger lagen om så kallad förköpsinformation?

På den här kursen lär du dig juridiken kring marknadsföring och registerhantering inom försäkringsbranschen, att värna kunden och undvika dyrbara misstag.

Nyheter
Nytt för höstens kurs är att vi går igenom två färska dokument som båda släpptes strax före midsommar:

- propositionen "Ett förstärkt integritetsskydd i försäkringssammanhang" som förväntas leda till ändringar i försäkringsavtalslagen (FAL) den första juli nästa år, och

- den rapport som Konsumentverket skrivit på regeringens uppdrag, "Granskning av marknadsföring och avtalsvillkor för vissa försäkringar riktade till konsumenter" som kan komma att leda till nya föreskrifter för branschen och som förtydligar informationskraven i FAL.

Kursinnehåll
Försäkringsbolagens marknadsföring och registerhantering gås igenom från två perspektiv: dels lagar och regler som styr varumärkesbyggande och konkreta köperbjudanden, dels korrekt hantering av kundregister och andra register inom olika funktioner hos bolaget som direktmarknadsföring, kundtjänst, skadereglering, sjukvårdsfrågor, arbete mot bedrägerier samt inköp och samarbetspartners.

Ur programmet
Kursen utgår från en rad praktiska exempel och innehåller tid för diskussioner och frågor.

• Annonsering, direktreklam, webb och nya medier - samverkan mellan olika marknadsföringskanaler och regelverken som styr dem.
• Personregister - så samverkar personuppgiftslagen (PuL) med försäkringslagstiftningen
• Marknadsföring av försäkringsprodukter - marknadsföringslagen och de särskilda regler som gäller enligt försäkringslagarna.
• Konsumentverkets syn på hur informationskraven i FAL ska tolkas.
• Säkerhetskrav vid kontakt med kunder via webben.
• Särskilt om hantering av "känsliga" uppgifter, bl.a. om hälsa, facklig tillhörighet och kriminalitet med genomgång av de ändringar som föreslås i FAL avseende samtycke vid journalhantering
• Personuppgiftshantering vid epostmarknadsföring, mobil marknadsföring och telemarketing. Så informerar du rätt och hämtar in samtycke om det behövs.
• Kundtjänstens hantering av personuppgifter, särskilt om telefonkontakter med kunder och de krav som ställs på information och säkerhet.
• Marknadsföringssamarbeten med utbyte av kundregister och de speciella förutsättningar som gäller enligt PuL.

Målgrupp
Kursen vänder sig till personal inom försäkringsbranschen som arbetar med:

• marknadsföring
• produktansvarig
• compliance manager
• databasadministratörer
• kundtjänstansvariga
• bolagsjurister
• personuppgiftsombud

Kursnivå
Kursen kräver inga särskilda förkunskaper för målgruppen.

Lärare
Anna Lööv är advokat inom affärsjuridik och är specialiserad på marknadsföringsrätt och personuppgiftslagstiftning. Hon har haft uppdrag inom försäkringsbranschen där hon gett råd till bolagsjurister, personuppgiftsombud och marknadsföringspersonal. Hon har omfattande praktisk erfarenhet från branscher som präglas av många kundrelationer.

Övrigt
Lunch, fika och kursdokumentation ingår i kursavgiften.

Kursdokumentation
Varje deltagare erhåller en pärm med kursdokumentation.