Svenska Försäkringsföreningen

Sociala medier i försäkringsbranschen

Sociala medier i försäkringsbranschen - nyttan, möjligheterna och regelverket

Svenska Försäkringsföreningen erbjuder nu en ny kurs som behandlar juridiken kring sociala medier och försäkringsbolag. Kursen ger exempel på hur sociala medier i praktiken kan användas i försäkringsbranschen.

Målgrupp:
För dig som arbetar med kommunikation, inom kundtjänst, marknad, juridik eller av andra anledningar är intresserad av sociala medier i försäkringsbranschen.

Programinnehåll:

• Vad är sociala medier och hur kan de användas?
• Vilka trender ser vi idag och hur ser framtidens sociala medier ut?
• Vilka lagar och regler styr försäkringsbolagens informationsgivning och marknadsföring i sociala medier?
• Sociala medier i försäkringsbranschen, Europeiska - ett exempel
• Personuppgifter i sociala medier - vad gäller?
• Kriskommunikation - nu även i social medier
• Uppsökande kundtjänst hos AFA Försäkring - ett nytt sätt att nå kunder via sociala medier

Dag 1

09.00 - 10.30
Vad är sociala medier och hur kan de användas? Vilka trender ser vi idag och hur ser framtidens sociala medier ut?
En inledning som bland annat exemplifierar vad sociala medier är, hur de kan användas och dess kraft. Tobias Brandt kommer också prata kring trender och framtid inom sociala medier.
Tobias Brandt, Digitas

10.45 - 12.00
Vilka lagar och regler styr försäkringsbolagens informationsgivning och marknadsföring i sociala medier?
Vad säger sajternas användarvillkor, hur ser jag till att reglerna följs i praktiken?
Anna Lööv ger en omfattande genomgång av de lagar och regler som styr försäkringsbolagens informationsgivning och marknadsföring i sociala medier.
Anna Lööv, Advokat, Kompass Advokat AB

12.00 - 13.00
Lunch

13.00 - 16.30
Fortsättning från föregående avsnitt
Anna Lööv, Advokat, Kompass Advokat AB

Dag 2

09.00 - 10.30
Sociala medier i försäkringsbranschen - Europeiska ett exempel
Vilka är kanalerna och hur kan de användas? Vad skiljer kanalerna åt i det praktiska arbetet, exempelvis Facebook, Twitter, bloggar och Youtube? Var sker kommunikationen med kunderna, rekrytering och marknadsföring? Anna Nilsson berättar om Europeiskas arbete med sociala medier. Hon kommer att ge exempel på hur Youtube, Facebook och Twitter kan användas samt vilka möjligheter och svårigheter arbetet med sociala medier innebär.
Anna Nilsson, Webbredaktör, Europeiska

10.45 - 12.15
Personuppgifter i sociala medier - vad gäller?
Ansvaret för personuppgifter som organisationen själv publicerar respektive personuppgifter som publiceras av besökare? Personuppgifter på Facebook? Ulrika Andersson från Datainspektionen berättar om personuppgifter i sociala medier.
Ulrika Andersson, Jurist, Datainspektionen

12.15 - 13.15
Lunch

13.15 - 14.45
Vad kostar dålig publicitet - kriskommunikation - nu även i social medier
Kriskommunikation är i sig ingen ny företeelse men hur påverkas kommunikationen av sociala medier? Jenny Leijonhufvud från 4C Strategies berättar om kriskommunikation och de nya förutsättningarna som sociala medier ger.
Jenny Leijonhufvud, Senior Consultant & HR Manager, 4C Strategies

15.00 - 16.30
Uppsökande kundtjänst hos AFA Försäkring - ett nytt sätt att nå kunder via sociala medier
Vad bör man som bolag tänka på innan man drar igång ett kundtjänstarbete i sociala medier? Hur fungerar det konkreta arbetet? Vilka nya krav ställs på medarbetarna? Samordning i kommunikationen? Vem gör vad och när? Carl-Magnus Löfström berättar om AFA Försäkrings uppsökande kundtjänst i sociala medier. Arbetet uppmärksammades bland annat vid Insurance Awards i april 2011 då AFA Försäkring fick utmärkelsen Årets Innovation i försäkringsbranschen. Carl-Magnus kommer att berätta hur det konkreta arbetet kring detta fungerar.
Carl-Magnus Löfström, Digitalstrateg på AFA Försäkring