Svenska Försäkringsföreningen

Svenskt Kvalitetsindex

Svenska Försäkringsföreningen inbjuder till ett medlemsmöte den 7 november där Johan Parmler VD för SKI presenterar huvudresultatet vad gäller kundernas bedömningar av sitt försäkringsbolag och Hedvig Mossvall, Kvalitetschef tillika chef för utbildningsområdet Service, hos SJ Service Academy pratar kring betydelsen av service och service som konkurrensmedel.

Svenskt Kvalitetsindex (SKI)
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att samla in, analysera och sprida information om kunders förväntningar, upplevd kvalitet och värdering av varor och tjänster. Uppgifterna är väsentliga för såväl enskilda företag (t.ex. vid jämförelser med andra leverantörer; benchmarking och för att prioritera kvalitetsåtgärder) och placerare, som på bransch- och samhällsnivå. De ger ny och kompletterande information om konkurrenskraft, kundlojalitet, framtida företagsvärde liksom avseende olika användares upplevda välfärd, samband mellan produktivitet och kvalitet samt importkonkurrensen.

Jämfört med flertalet traditionella nyckeltal är Svenskt Kvalitetsindex starkt framtidsinriktat och ger därmed signaler om åt vilket håll konkurrenskraft och lönsamhet kan förväntas utvecklas. Detta spelar allt större roll i den "nya ekonomin" som allt snabbare påverkar många.

Service som konkurrensmedel
I ett kundmöte är det viktigt att du har en effektiv, personlig och framgångsrik kommunikation. En bra dialog handlar till stor del om att bygga förtroende genom att möta din omgivning med förtroende och respekt. Då är din personliga inställning och din förmåga att styra dialogen avgörande. Hör Hedvig tala om hur du kan förstärka din kommunikativa förmåga och utveckla förmågan att ge service på ett framgångsrikt sätt.