Svenska Försäkringsföreningen

Sociala medier i försäkringsbranschen

Sociala medier i försäkringsbranschen - nyttan, möjligheterna och regelverket

Svenska Försäkringsföreningen erbjuder kursen Sociala medier i försäkringsbranschen som behandlar nyttan, möjligheterna och regelverket kring sociala medier och försäkringsbolag.

Kursen ger exempel på hur sociala medier i praktiken kan användas i försäkringsbranschen.

Målgrupp:
För dig som arbetar med kommunikation, inom kundtjänst, marknad, juridik eller av andra anledningar är intresserad av sociala medier i försäkringsbranschen.

Programinnehåll:

• Vad är sociala medier och hur kan de användas?
• Vilka trender ser vi idag och hur ser framtidens sociala medier ut?
• Marknadsföring och konsumentskydd i sociala medier
• Vilka lagar och regler styr försäkringsbolagens informationsgivning och marknadsföring i sociala medier? Personuppgifter i sociala medier - vad gäller?
• Upphovsrätt i sociala medier - vad gäller?
• Sociala medier i försäkringsbranschen, Europeiska - ett exempel
• Hur påverkas kriskommunikation av social medier?
• Uppsökande kundtjänst hos AFA Försäkring - ett nytt sätt att nå kunder via sociala medier

Dag 1

09.00 - 10.30
Vad är sociala medier och hur kan de användas? Vilka trender ser vi idag och hur ser framtidens sociala medier ut?
En inledning som bland annat exemplifierar vad sociala medier är, hur de kan användas och dess kraft. Tobias Brandt kommer också prata kring trender och framtid inom sociala medier.
Tobias Brandt, Digitas

10:45- 12:15
Marknadsföring och konsumentskydd i sociala medier
Konsumentombudsmännen i de nordiska länderna har inlett en granskning av marknadsföringen i sociala medier. Syftet är att skapa gemensamma och tydliga riktlinjer för vad som är tillåtet. De tittar bland annat på konsumentens möjlighet till samtycke för att ta emot reklam via sociala medier. Cecilia Norlander från Konsumentverket berättar om det pågående arbetet med granskningen.
Cecilia Norlander, Jurist, Konsumentverket

12.15 - 13.15
Lunch

13.15 - 16.00
Vilka lagar och regler styr försäkringsbolagens informationsgivning och marknadsföring i sociala medier?
Momentet ger en omfattande genomgång av de lagar och regler som styr försäkringsbolagens informationsgivning och marknadsföring i sociala medier. Dessutom berörs personuppgifter i sociala medier, vad gäller för personuppgifter som bolaget själv publicerar respektive personuppgifter som publiceras av besökare?
Karin Schurmann, Jur. kand./biträdande jurist, Kompass Advokat AB

Dag 2:

09.00 - 10.30
Sociala medier i försäkringsbranschen - Europeiska ett exempel
Vilka är kanalerna och hur kan de användas? Vad skiljer kanalerna åt i det praktiska arbetet, exempelvis Facebook, Twitter, bloggar och Youtube? Var sker kommunikationen med kunderna, rekrytering och marknadsföring? Anna Nilsson berättar om Europeiskas arbete med sociala medier. Hon kommer att ge exempel på hur Youtube, Facebook och Twitter kan användas samt vilka möjligheter och svårigheter arbetet med sociala medier innebär.
Anna Nilsson, Webbredaktör, Europeiska

10.45 - 12.15
Upphovsrätt i sociala medier
Youtube tillhandahåller en tjänst för inbäddade länkar - kan jag använda den funktionen eller är det ett upphovsrättsintrång? Vad gäller för användandet av bilder, musik, videos och annat upphovsrättsligt material. Bildspel som otillåten länkning eller tillåten streaming? Var går gränsen mellan det privata och det allmänna och vilket ansvar har bolaget kring avstängning, blockering, filtrering och övervakning?
Sanna Wolk, Docent, Juridiska institutionen, Stockholms universitet

12.15 - 13.15
Lunch

13.15 - 14.45
Vad kostar dålig publicitet - kriskommunikation - nu även i social medier
Kriskommunikation är i sig ingen ny företeelse men hur påverkas kommunikationen av sociala medier? Jenny Leijonhufvud från 4C Strategies berättar om kriskommunikation och de nya förutsättningarna som sociala medier ger.
Jenny Leijonhufvud, Senior Consultant & HR Manager, 4C Strategies

15.00 - 16.30
Uppsökande kundtjänst hos AFA Försäkring - ett nytt sätt att nå kunder via sociala medier
Vad bör man som bolag tänka på innan man drar igång ett kundtjänstarbete i sociala medier? Hur fungerar det konkreta arbetet? Vilka nya krav ställs på medarbetarna? Samordning i kommunikationen? Vem gör vad och när? Carl-Magnus Löfström berättar om AFA Försäkrings uppsökande kundtjänst i sociala medier. Arbetet uppmärksammades bland annat vid Insurance Awards i april 2011 då AFA Försäkring fick utmärkelsen Årets Innovation i försäkringsbranschen. Carl-Magnus kommer att berätta hur det konkreta arbetet kring detta fungerar.
Carl-Magnus Löfström, Chef Digitala Media, AFA Försäkring