Svenska Försäkringsföreningen

Kundrelationer och försäljning

En kurs som bland annat ger dig tillämpbara metoder för kundanalys som generar en effektivare kommunikation.

Svenska Försäkringsföreningen erbjuder under våren en kurs om Kundrelationer och försäljning. Erfarenheten visar att framgångsrik försäljning ofta handlar om säljarens förmåga att på ett strukturerat sätt analysera kundens behov och förväntningar. Kursen i Kundrelationer och försäljning ger dig idéer och inspiration för en effektivare kundkommunikation så att du enklare når dina mål oavsett var du jobbar i företaget.

För dig som:

• Behöver en inspirationsinjektion och lite nya idéer kring kundrelationer och försäljning
• Arbetar med försäljning/förmedling inom bank/försäkring
• Är nyanställd och vill ha grunderna i framgångsrik försäljning
• Är ledare/coach/chef för ett försäljningsteam/kundtjänst
• Vill bli en framgångsrik säljare

Varför du ska gå kursen:

• Du får en förståelse för "situationsanpassad" försäljning
• Du får tillämpbara metoder för kundanalys som generar en effektivare kommunikation
• Du får metoder för att strukturera och söka ut nya potentiella kunder
• Du får metoder för att behålla och utveckla relationen med viktiga kunder
• Du får möjligheta att i en liten grupp öva på kundmötet

Innehåll:

• Det effektiva kundmötet
• Potentiella kunder
• Rådgivarens roll
• Egenskap eller nytta av erbjudandet
• Strategier för att nå målen
• Regler/riktliner på arbetsplatsen
• Personlighetsprofiler
• Säljträning
• Etiska riktlinjer
• Den effektiva försäljningsorganisationen

Lärare: Hans Gavell har jobbat inom Skandia i drygt 20 år där han bland annat arbetat som Rådgivare/ Säljare och som Försäljningschef för Skandias egen säljkår i bland annat norra Sverige. Parallellt med chefskapet har han varit verksam på Skandias kompetenscenter i Stockholm där han ansvarade för delar i Skandia Academy.



Program:

Dag 1
09.00 - 09.30
Inledning: Kundrelationer och försäljning
Hur kan kundrelationer kopplas till försäljning? Hur skapar och behåller man en god kundrelation? Alla exempel är anpassade till Försäkringsbranschen.

09.30 - 10.15
Arbetsätt - kundsegment
Vem är kunden? Hur ser målgruppen ut? Hur kan du optimera din försäljning?

10.30 - 12.00
Målsättning, strategi och budget
Hur kan du utifrån ett säljarperspektiv hantera frågor kring mål, strategi och budget?

12.00 - 13.00
Lunch

13.00 - 14.15
Ett vinnande lag
Vilka krav har vi på varandra i ett vinnande lag? Hur ska vi förhålla oss till varandra och rollerna vi har?

14.30 - 17.00
Kundanalyser, profiler
Hur kan du använda kundprofiler och analyser som verktyg till effektivare kommunikation i kundmöten?

Dag 2
09.00 - 10.00
Säljteknik - situationsanpassad försäljning
Olika säljtekniker och hur man planerar och lägger upp ett kundmöte. Praktiska erfarenheter.

10.15 - 12.00
Säljteknik - argumentation, hjälpmedel mm
Argumentationsteknik i förhållande till olika personlighetstyper, praktiska övningar och upplägg.

12.00 - 13.00
Lunch

13.00 -14.15
Det effektiva kundmötet
Planering av det effektiva kundmötet utifrån vad vi gått igenom i kursen samt förberedelser inför praktikfallet.

14.30 - 16.00
Praktikfall
Här får du möta en fingerad kund och genomföra ett kundmöte där du praktiserar den kunskap som denna kurs erbjudit.

16.00 - 16.30
Repetition och summering

Förtäring och kursdokumentation ingår i kursavgiften.

Välkommen!